# L’ARCEP rend public son rapport sur l’amélioration des services mobiles

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- Published: 2024-02-07T10:51:50+00:00
- Author: Biscone ADZOYI

L’ARCEP, dans le cadre de sa mission de contrôle et conformément à l’Arrêté N°005/
MENTD/CAB du 12 août 2022 portant définition des indicateurs de qualité des services
mobiles 2G/3G/4G et de leurs seuils, a réalisé du 4 au 31 décembre 2023 une campagne
nationale de mesures de la qualité des services offerts par les deux opérateurs 
mobiles Togo Cellulaire (TGC) et Moov Africa Togo (MAT).

Ce rapport rendu public ce 06 février 2024, indique que : “Malgré la légère amélioration
de la qualité des services – respectivement de 5,28% pour MAT et de 1,94% pour TGC
depuis la mise en demeure de l’ARCEP du 31 mai 2023 pour manquement aux obligations
réglementaires, les deux (02) opérateurs restent toujours assez loin des seuils 
réglementaires ».

Selon le régulateur, ces améliorations sont plus significatives dans le Grand Lomé
qu’à l’intérieur du pays (hors grand Lomé).

En effet, relève-t-il, dans le grand Lomé, MAT est plus performant que TGC avec 
69,64% de conformité contre 65,18% alors qu’en dehors du grand Lomé TGC est plus
performant que MAT avec 52,08% contre 39,90%. Sur le plan national, le taux de conformité
global est de 53,16% pour TGC et de 42,35% pour MAT.

De manière plus détaillée, l’ARCEP remarque que pour les services voix et internet,
plusieurs enseignements sont à tirer. Le TGC est beaucoup plus performant que MAT
pour le service voix sur tout le territoire. En effet, dans le Grand Lomé, le taux
de conformité est de 71,43% pour TGC contre 46,43% pour MAT. En dehors du Grand 
Lomé, TGC dépasse MAT avec un taux de conformité de 69,55% contre 38,14%.

Les deux opérateurs affichent globalement des performances internet 3G assez proches.
En effet, dans le Grand Lomé, ils ont un taux de conformité identique de 69,05%.
En dehors du Grand Lomé, TGC dépasse MAT avec un taux de conformité de 48,08% contre
42,95%.

Pour la première fois, MAT est beaucoup plus performant que TGC dans le Grand Lomé
sur l’internet 4G avec un taux de conformité de 85,71% contre 57,14%. En dehors 
du Grand Lomé, TGC dépasse MAT avec un taux de conformité internet 4G de 44,44% 
contre 38,03%.

L’ARCEP précise que c’est un rapport de la campagne qui peut être consulté sur: 
www.arcep.tg/QoS-2023-52