L’Autorité de Régulation des Communications Électroniques et des Postes (ARCEP) a mené, du 2 décembre 2024 au 21 janvier 2025, sa deuxième campagne nationale d’évaluation de la qualité des services mobiles offerts par YAS Togo (YAS) et Moov Africa Togo (MAT).
Performances nationales
À l’échelle nationale, YAS a atteint un taux de conformité de 74,43 %, tandis que MAT a obtenu 55,62 %. Comparativement à la première campagne de 2024, YAS a amélioré ses performances de 3,75 %, se rapprochant ainsi des seuils réglementaires. De son côté, MAT a progressé de 11,01 %, mais demeure en dessous des attentes.
Résultats dans le Grand Lomé
Dans la région du Grand Lomé, les deux opérateurs affichent des taux de conformité élevés :
Service voix : YAS domine avec un taux de conformité de 98,21 %, contre 55,36 % pour MAT.
Internet mobile (3G et 4G) : MAT surpasse YAS avec des taux de conformité de 94,05 % (3G) et 88,10 % (4G), contre respectivement 73,81 % et 83,33 % pour YAS.
Performances dans les autres localités
Dans les autres régions du Togo, YAS maintient sa supériorité sur tous les services :
Service voix : 75,59 % pour YAS contre 41,47 % pour MAT.
Internet 3G : 67,45 % pour YAS contre 56,08 % pour MAT.
Internet 4G : 76,67 % pour YAS contre 52,94 % pour MAT.
Encouragements de l’ARCEP
L’ARCEP reconnaît les efforts des deux opérateurs pour améliorer la qualité de leurs services et les encourage à continuer leurs investissements afin d’atteindre les seuils réglementaires en vigueur au Togo.
Le rapport détaillé de cette campagne est disponible sur le site officiel de l’ARCEP.
